Інтерв'ю локсмайстра

Ми пропонуємо до Вашої уваги новий цикл тематичних статей під назвою «Інтерв'ю з локсмайстром», в рамках якого найкращі фахівці України розкажуть про себе, про компанії, в яких працюють, а також дадуть відповіді на найактуальніші питання, які турбують наших співгромадян, небайдужих до безпеки свого житла. Запрошуємо всіх локсмайстрів нашої країни взяти участь у проекті та сприяти розвитку індустрії та підвищенню рівня технічної грамотності споживачів.

Першим гостем нашої рубрики буде один із найдосвідченіших локсмайстрів України, В'ячеслав Рогачов.

- Як ви вирішили стати локсмайстром?

Моя парафія в цю професію сталася випадково. Зрозуміло, я не вивчав тропічних метеликів, а потім раптово вирішив займатися замками – продавав людям металеві двері. Згодом я помітив, що з кожним днем все більше людей почали звертатися до мене з питанням, які механізми, що замикають, краще підійдуть у тому чи іншому випадку, а потім і зовсім з проханням замінити замок або встановити циліндр. У зв'язку з цим, я зрозумів, що на ринку України існує гарний попит на цей вид послуг, і 2008 року замки стали моєю основною професією. Я почав працювати як приватний підприємець і не змінюю улюбленої справи досі. За період роботи наша компанія здійснила заміну більш ніж 15 000 замків.

- Чим складна робота мобільного локсмайстра?

Робота локсмайстра «на виїзді» - це перш за все контакт із клієнтом. До моїх обов'язків входить не тільки установка замку, а й такі завдання:

• пояснити клієнту всі незрозумілі йому моменти;
• допомогти зробити правильний вибір;
• надати експертну консультацію;
• зрозуміти, що найкраще підійде у певному випадку, а не просто продати.

Люди, які бажають забезпечити власну безпеку, не завжди розуміють, за що потрібно сплачувати суттєві суми грошей. На сьогоднішній день ринок замків дуже складний і специфічний, на ньому представлено безліч пристроїв для житлових і нежитлових приміщень, для побутового та комерційного використання. Для простої людини це складно, тому більшість керується своїми міфічними уявленнями про замки та їх встановлення.

У моїй сфері працює дуже багато майстрів, і я стикаюся з ними щодня.

Наприклад, я приїжджаю на ринок «Юність» вранці та бачу, як майстри купують по 10-20 дешевих китайських замків. Нічого проти я не маю – на ці пристрої завжди дуже гарний попит, але за останні роки я провів дуже багато замін у людей, які одного разу повірили, що ці замки є надійними та потрапили в халепу. Висновок простий – ринок є полем діяльності для багатьох майстрів, яким не цікавий результат, які просто заробляють гроші на своїх клієнтах. При цьому вони наражають їх на небезпеку, обнадіюючи, що встановлені замки є найнадійнішими і якіснішими.

Поняття «добрий замок» сьогодні взагалі не існує, тому що під таким замком потрібно розуміти якісний механізм від хорошого виробника, оснащений надійною серцевиною та ефективними броненакладками, які убезпечать від грубого злому та висвердлювання.

Я вважаю, що дуже важлива популяризація мого ремесла - просвітництво клієнтів на досить високому рівні, порятунок людей від стереотипів, які існували довгі десятиліття, наприклад, що всі замки однакові і придбання дорогого механізму є марною тратою коштів.

– Якщо такі майстри добре «впарюють» китайські механізми, то чому вони не можуть продати добрий замок?

Справа в тому, що при встановленні замку з Китаю відсоток відмови прагне до нуля. Всім, як і раніше, подобається безкоштовний сир з мишоловки. Можна навести такий нескладний приклад: ви приходите в магазин сантехніки і бачите два подібні зовнішньо змішувачі. Відмінність, на вашу думку, тільки в тому, що один коштує 500 грн., а інший – 3000 грн. Консультант стверджує, що якість та функціональність цих двох моделей абсолютно однакові, а різниця – лише у вартості. Цілком очевидно, на користь якого продукту буде зроблений вибір. А ось якщо консультант пояснити різницю між двома моделями, розповість про те, з яких матеріалів виготовлена дешева і дорога модель, які технології при цьому були використані, я впевнений, що ви зробите вибір на користь дорожчого пристрою.

Для того, щоб переконати клієнта в тому, що його безпека безцінна і що дешевий Китай не зможе її гарантувати, потрібно багато вчитися, щоб грамотно аргументувати необхідність придбання дорогого, надійного пристрою, який забезпечить спокійний сон довгі роки. Відомі випадки, коли у клієнта викрадали з квартири плазмовий телевізор, макбук, айпад у сумі на десятки тисяч гривень, але при цьому придбання замку лише за 5 тисяч вважалося надмірно великими витратами. Це як щеплення від кору – хтось її зробив, а хтось вирішив заощадити та вирішив, що його ця хвороба мине. На жаль, лікування хвороби завжди обходиться дорожче вакцини, і цей приклад якнайкраще підходить до ситуації із замками.

- Чи довіряють люди мобільним локсмайстрам?

Клієнти часто запитують – чи не залишу собі дублікат ключа, взявшись встановити серцевину замка. Це дуже стомлює, і я часто у відповідь пропоную звернутися в іншу фірму, якщо мені не довіряють. Але в результаті, дізнавшись, що я член «Української Федерації Локсмайстрів», яка входить до європейської організації, сумніви розвіюються. Взагалі, мій бізнес та кримінал несумісні, адже все легко можна перевірити – у наш час це вирішується дуже просто. Попри це деякі випадки недовіри бувають.

- Як організовано вашу роботу?

Основним принципом моєї професійної діяльності є комплексний підхід. Купуючи замок у магазині, людина повинна досконально знати всі властивості механізму, а продавець-консультант навряд чи може допомогти в цьому питанні, тому що він не має жодного уявлення, для яких дверей придбаний пристрій, як розташовані її ребра жорсткості і т.д. Крім цього, потрібно ще знайти майстра, який зробить якісну установку. Але навіть вирішивши цю проблему, доведеться зіткнутися із питанням гарантії – хто відповідатиме за гарантійне обслуговування замку, продавець чи людина, яка виконала встановлення?

Перевагою співпраці з нами є те, що ми вирішуємо всі проблеми, що виникають, починаючи від підбору пристрою та його установки і закінчуючи гарантією. У нас немає затримок, як у випадку з побутовою технікою – якщо щось не працює, не потрібно надсилання виробу на багатоденну експертизу. При виявленні несправності, я приїжджаю до замовника, оглядаю проблемний пристрій і якщо, наприклад, проблема з циліндром, то я просто наводжу новий і відразу його встановлюю. Саме тому мої послуги не можуть коштувати дешево – якщо щось трапляється, то я проводжу ремонт та заміну власним коштом, правда це у мене відбувається в одному випадку з 10, а в 1 з 500 або навіть рідше. Я завжди виконую взяті на себе гарантійні зобов'язання і вважаю, що так мають робити всі мої колеги.

- Чи були у вашій практиці цікаві випадки?

Один випадок запам'ятався особливо. При заміні замку замовник активно плутався під ногами, щось бубонів під ніс та заважав працювати. Коли йому сказали, що таке відчуття, що він не вкрав гроші, а підкинув, він повідомив, що так практично і було. Вони збиралися купувати машину і зберігали вдома велику суму грошей у пачці від порошку, захованого в коморі. Грабіжники їх не знайшли. У цього клієнта, до речі, стояли дешеві ручки дверей, прикріплені до дверного полотна саморізами.

Інший цікавий випадок трапився на Печерську. Там в одного великого чиновника стояли такі ж ручки. У нього вкрали колекційний мисливський карабін, вартість якого складає 100 тисяч доларів. У цьому випадку просто хочеться крикнути: «Дайте всього 500 $ і забудьте про проблеми з хакерами!»

- Чому ви вирішили вступити до УЛФ та як дізналися про існування цієї організації?

Вперше я почув про УЛФ років п'ять тому, і вже три роки член цієї федерації. Спочатку не міг зрозуміти – потрібне мені це членство чи ні, але дуже скоро побачив, що користь від федерації є. Насамперед, покращується ставлення клієнтів – їм простіше мати справу з майстром, авторитет яких чимось підтверджений, який працює офіційно. Але слід зазначити, що УЛФ – це ще й велика відповідальність. Під час прийому до федерації мене спитали, чого я чекаю від вступу. Я відповів, що хотів би працювати над популяризацією своєї професії, щоб люди більше довіряли майстрам. Зрозуміло, це відбиватиметься і на прибутки, а гроші мені були потрібні для того, щоб відкрити власний магазин замків.

- Як справи з безпекою на ринку орендної нерухомості?

На жаль, орендарі нерухомості перебувають у зоні найвищого кримінального ризику. При цьому клієнти, що винаймають квартири, є справжніми заручниками жадібності орендодавців. При зламі орендованої квартири орендодавець не несе жодної відповідальності. Замість зіпсованого злочинцями замку, в 80% випадків встановлюється такий самий марний китайський механізм, монтажем якого займається слюсар із ЖЕКу.

Траплялося, що нас запрошували після злому і просили замінити новий замок від власників квартири, встановлений якимсь стариком, якому квартиронаймач був готовий сплатити зі своєї кишені. Цікаво, що набагато легше орендодавці розлучаються з грошима, коли йдеться не про безпеку, а про банальну сантехніку.

З офісами ситуація не краща – компанія в'їжджає до приміщення та орендодавець віддає ключі. Після цього завозиться дорога оргтехніка. На питання щодо безпеки зазвичай власники офісів посилаються на сигналізацію. Але повно випадків, коли злочинці вибивали дешеві китайські двері, хапали ноутбуки та переховувалися до того, як приїде команда швидкого реагування.